في سوريا الجديدة، يمثل الاتصال الرقمي الحكومي الفعال والشفاف ركيزة أساسية لبناء الثقة وتعزيز المشاركة ودعم مسيرة التعافي والبناء. ولكن، كيف تبدأ المؤسسة الحكومية في وضع استراتيجية اتصال رقمي ناجحة؟ مبادرة "ديوان" تقدم لك هذا الدليل كنقطة انطلاق، وتوضح أن بناء استراتيجية قوية ليس عملاً عشوائياً، بل يتبع خطوات ومحاور أساسية متكاملة.

الهيكل الأساسي لاستراتيجية الاتصال الرقمي الحكومي

يقترح دليل "ديوان" إطار عمل لبناء استراتيجيتك يرتكز على خمسة محاور رئيسية:

افهم ركائزك الأساسية

قبل الانطلاق، يجب أن تكون لديك إجابات واضحة:

الأهداف: ماذا تريد تحقيقه بالضبط من خلال تواصلك الرقمي؟ (زيادة وعي؟ تحسين خدمة؟ بناء ثقة؟).

الجمهور: من هم الذين تخاطبهم؟ ما هي احتياجاتهم وتوقعاتهم وكيف يفضلون التواصل؟

المعلومات: ما هي البيانات والمعلومات الأساسية التي ستعتمد عليها في رسائلك وتفاعلك؟

ابنِ أدواتك

بعد فهم الأساسيات، تحتاج لتجهيز الأدوات اللازمة للتنفيذ:

الفريق: من سيقوم بالعمل؟ هل لديك فريق مؤهل بالمهارات اللازمة (محتوى، تصميم، تحليل، إدارة منصات)؟

الهوية البصرية: هل لديك هوية بصرية واضحة ومتناسقة (شعار، ألوان، خطوط) تعكس صورة المؤسسة؟

الخبرات: كيف ستستفيد من التجارب السابقة (الناجحة وغير الناجحة)؟

المحتوى: ما هي أنواع المحتوى التي ستقدمها وكيف ستضمن جودتها وموثوقيتها؟

الأدوات الرقمية: ما هي المنصات والبرامج والتقنيات التي ستستخدمها لإدارة عملك وقياسه؟

البيانات: كيف ستجمع وتحلل البيانات لتحسين قراراتك وتواصلك؟

حدد مداك

يجب تحديد نطاق عملك بوضوح:

القنوات: أي المنصات الرقمية (موقع إلكتروني، فيسبوك، X، واتساب، إلخ) هي الأكثر فعالية للوصول لجمهورك المحدد؟

مؤشرات النجاح (KPIs): كيف ستقيس نجاح جهودك؟ ما هي الأرقام والمعايير التي ستتابعها (تفاعل، وصول، رضا، إلخ)؟

احصل على الدعم

لا يمكن للاستراتيجية أن تنجح دون مساندة:

التأييد والدعم: هل تحظى خطتك بدعم وموافقة الإدارة العليا والجهات المعنية؟

معرفة أصحاب المصلحة: من هم الأطراف الآخرون (داخلياً وخارجياً) الذين يؤثرون أو يتأثرون بعملك؟ وكيف ستدير علاقتك بهم؟

حصّن عملك

الاستعداد للمخاطر جزء أساسي من الاستراتيجية:

الأمان الرقمي: كيف ستحمي حساباتك وبياناتك وبيانات الجمهور من التهديدات والاختراقات؟

إدارة الأزمات: هل لديك خطة للتعامل مع الأزمات الاتصالية المحتملة والشائعات بفعالية وسرعة؟

الخطوة التالية:

هذه المحاور الخمسة تمثل خارطة طريق شاملة لبناء استراتيجية اتصال رقمي حكومي متينة. كل محور يتضمن تفاصيل وخطوات عملية تحتاج إلى دراسة وتطبيق.

ندعوك لتصفح دليل "ديوان" الكامل للتعمق في كل خطوة من هذه الخطوات، والاستفادة من الإرشادات العملية والأمثلة التي يقدمها لمساعدتك في بناء استراتيجية ناجحة لمؤسستك.